Un profil eSIM contient des informations sur l'opérateur et l'abonnement au réseau, tout comme une carte SIM normale. Cependant, au lieu de se présenter sous la forme d'une puce physique, les informations du profil de l'opérateur sont téléchargées directement dans la puce eSIM de votre téléphone.

Cela signifie que votre téléphone doit prendre en charge l'eSIM si vous souhaitez l'utiliser.

Un code QR est simplement une représentation d'un lien de téléchargement et d'un code d'activation pour votre profil eSIM. Il permet de se connecter facilement au serveur eSIM et de télécharger le profil eSIM sur votre téléphone.

Il est plus facile de scanner un code QR que de taper une longue chaîne de texte, mais si pour une raison quelconque vous ne parvenez pas à scanner le code QR, vous aurez la possibilité d'activer votre eSIM en saisissant manuellement les informations requises.

Veuillez noter que les codes QR ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Une fois qu'un code QR est scanné et qu'un profil eSIM est téléchargé, il ne peut pas être utilisé pour télécharger à nouveau la même eSIM, que ce soit sur le même appareil ou sur un autre.

À mesure que la technologie eSIM progresse, elle devient de plus en plus importante et vous pouvez trouver de nombreux modèles de téléphones qui la prennent en charge. Nous avons essayé de le résumer et de dresser une liste unique contenant la plupart des modèles de téléphones.

La manière sûre de vérifier si votre téléphone est compatible :

• iPhone :

  • Accédez à Paramètres -> Cellulaire (ou Données mobiles).

  • Si vous voyez « Ajouter un forfait cellulaire » ou « Ajouter un forfait mobile », le téléphone prend en charge l'eSIM.

• Samsung :

  • Accédez à Paramètres -> Connexions -> Gestionnaire de carte SIM.

  • Si vous voyez « Ajouter un forfait mobile », le téléphone prend en charge l'eSIM.

• Google- Pixels :

  • Allez dans Paramètres -> Réseaux et Internet -> Cartes SIM -> « +Ajouter plus ».

  • Si vous utilisez le Pixel 3/3a ou un modèle ultérieur, il sera là et cela signifie que le téléphone prend en charge l'eSIM .

liste des téléphones compatibles :

• iPhones introduits à l'automne 2018 et après (iPhone XS/XR et tous les modèles plus récents)
• iPad : 10.2, Air, Mini 2019, Pro 11, Pro 12.9
• Google Pixel 3/3a et tous les modèles ultérieurs
• Téléphones Samsung comme le Galaxy S20 et autres.
• et beaucoup plus.

Voir la liste complète ci-dessous.

EXCEPTIONS IMPORTANTES

Certains modèles ont des exceptions selon les modèles et les marchés. Appareils verrouillés par un opérateur : si votre appareil est verrouillé sur un opérateur spécifique en raison d'un contrat, il doit d'abord être déverrouillé pour pouvoir utiliser les eSIM vendues sur notre plateforme.

• iPhone :
  • Les modèles d'iPhone produits pour le marché chinois disposent de 2 emplacements physiques pour carte SIM et ne prennent pas en charge l'eSIM. Si votre iPhone peut prendre 2 cartes SIM physiques, vous ne pourrez pas utiliser l'eSIM.

• Samsung :

  • Samsung restreint la capacité eSIM par logiciel sur certains marchés et certaines sous-variantes de modèles. Vérifiez toujours les téléphones individuels en accédant à Paramètres-> Connexions -> Gestionnaire de carte SIM. Si vous pouvez voir l'onglet « Ajouter un forfait mobile » dans la section eSIM, vous pouvez utiliser eSIM.

• Appareils verrouillés par l'opérateur :
  • Si votre appareil est verrouillé sur un opérateur spécifique en raison d'un contrat, il doit d'abord être déverrouillé pour pouvoir utiliser les eSIM vendues sur notre plateforme.

Liste complète des modèles de téléphones pris en charge

Téléphones Apple prenant en charge eSIM

• iPhoneX
• iPhone XS Max
• iPhone XR
• iPhone11
• iPhone 11 Pro
• iPhone 11 Pro Max
• iPhone 12 mini (bientôt disponible aux États-Unis)
• iPhone12
• iPhone 12 Max
• iPhone 12 MaxPro
• iPhone 13 mini
• iPhone13
• iPhone 13 Pro
• iPhone 13 Pro Max
• iPhone14
• iPhone 14 Plus
• iPhone 14 Pro
• iPhone 14 Pro Max
• iPhone SE (2020)
• iPad Air (3e génération)
• iPad Pro (3e génération)
• iPad Mini (5e génération)

Téléphones Google prenant en charge l'eSIM

• GooglePixel 3/XL
• Google Pixel 3a/XL
• GooglePixel 4/XL
• GooglePixel 4A 5G
• Google Pixel 2/XL
• GooglePixel 5
• GooglePixel 5a
• GooglePixel 6
• GooglePixel 6 Pro

Téléphones Samsung prenant en charge eSIM

• Samsung Galaxy Pli
• SamsungGalaxy S20
• SamsungGalaxy S20+
• Samsung Galaxy S20 Ultra
• Samsung Galaxy Z Flip
• SamsungGalaxy S21
• SamsungGalaxy S21+
• Samsung Galaxy S21+ Ultra
• Samsung Galaxy Pli
• Samsung Galaxy Z Fold2
• Samsung Galaxy Z Fold3
• SamsungNote 20+

Oui, vous pouvez . Vous pouvez stocker plusieurs profils eSIM sur votre téléphone, mais vous devez en choisir un seul qui sera actif avec votre carte SIM physique principale. Ainsi, la fonctionnalité double SIM signifie avoir les deux :

• Votre carte SIM physique principale, et
• Un de vos profils eSIM stockés actif en même temps.

💡Le saviez-vous ?

À partir de l’iPhone 13, Apple a permis d’avoir 2 eSIM actives en même temps, tandis que la carte SIM physique principale est désactivée. Nous nous attendons à ce que cela devienne plus populaire à l'avenir.

Veuillez consulter la description du produit dans l'emballage.

Il y a 3 options :

1. Forfaits données uniquement - Pas de numéro de téléphone et pas d'option pour les appels et les SMS
« Il s’agit d’une eSIM réservée aux données. Il n’est pas accompagné d’un numéro de téléphone.

2. Possède un numéro de téléphone mais pas de minutes d'appel ni de SMS - "Ce forfait n'inclut pas de minutes ni d'allocation de SMS."

3. Possède un numéro de téléphone avec minutes d'appel et SMS - vous verrez une icône de téléphone et une mention dans la description.

Oui, vous pouvez utiliser un hotspot avec votre eSIM.

Pour que cela fonctionne, veuillez :

• Déconnecter le Wi-Fi
• Utiliser les données de votre eSIM
• Redémarrez le téléphone
• Ensuite, allumez votre hotspot

Si cela ne fonctionne toujours pas :

• Assurez-vous que le bon APN se trouve dans la section hotspot.

Oui . Vous pouvez acheter l'eSIM et transmettre le code QR à un ami, un collègue ou un membre de votre famille. Toute personne possédant un appareil compatible eSIM peut utiliser le code QR pour télécharger l'eSIM.

Obtenez 5 $ pour vous et vos amis !

Avec notre programme de parrainage, c'est simple : parrainez un ami et vous recevez tous les deux 50 % de cashback (jusqu'à 5 $) sur votre premier achat ! Voici comment:

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2. Votre ami doit s'inscrire et soumettre votre code lors de sa première commande.
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* Les crédits Rewards peuvent être utilisés pour obtenir des eSIM et des recharges gratuitement ! Pour réclamer votre cadeau gratuit, collectez au moins 16 $ en crédits de récompense et suffisamment pour couvrir le coût du produit.

Oui , mais uniquement si votre montre intelligente prend en charge la connectivité mobile via eSIM et n'est pas autrement restreinte. Veuillez vous référer au guide du fabricant de votre montre intelligente pour confirmer la capacité eSIM et les instructions d'activation de votre montre intelligente.

NOTE IMPORTANTE

Apple Watch n'est PAS PRIS EN CHARGE . Apple Watch nécessite le partage du même abonnement avec votre iPhone. Veuillez contacter votre opérateur pour vérifier s'il peut vous aider à connecter votre Apple Watch au réseau mobile.

Votre téléphone identifiera automatiquement votre eSIM. Cela peut créer une situation déroutante dans laquelle vous ne savez pas laquelle est la bonne ou même étiqueter deux eSIM avec la même étiquette.

Nous vous recommandons d'étiqueter votre eSIM avec son numéro de commande .
De cette façon, vous saurez exactement quelle eSIM vous recherchez. De plus, vous aurez un accès facile au numéro de commande et vous pourrez facilement vérifier votre utilisation et vous référer à l'eSIM dans l'application.

Vous pouvez ensuite ajouter le nom de l'emplacement auquel il est destiné, la quantité de données dont vous disposez dans le plan, etc.

Comment faire:

Allez dans Paramètres-> Cellulaire et cliquez sur l'eSIM. Cliquez ensuite sur « Libellé du forfait cellulaire » et modifiez-le librement.

Afin d'activer votre nouvelle eSIM, suivez les étapes suivantes.

*L'installation de l'eSIM l'activera, ne le faites qu'avant de vouloir utiliser l'eSIM.
Nous vous recommandons de l'installer un jour ou deux avant de vous rendre à votre destination.

Sauter à:

1. Téléchargement de l'eSIM sur votre téléphone

2. Configuration et utilisation de l'eSIM

Conditions préalables:

• Téléphone compatible eSIM
• Code QR eSIM (reçu par e-mail ou via l'application/web MobiMatter)
• Bonne connexion Wi-Fi, de préférence pas une connexion satellite (trouvée sur les navires ou les avions) ou des connexions Wi-Fi gratuites (comme dans les aéroports ou les cafés), car elles pourraient ne pas fonctionner.

Installation de l'eSIM

Pas :

1. Accédez à Paramètres > Données cellulaires /mobiles > Ajouter un eSIM / Ajouter un forfait cellulaire .
2. Sélectionnez Utiliser le code QR
   
3. Scannez le code QR qui vous a été remis.
   
4. Après le scan, cliquez sur « Activer eSIM », veuillez noter que ce processus peut prendre quelques minutes
5. Fait! Lorsque vous souhaitez commencer à utiliser l'eSIM, consultez la section « Commencer à utiliser l'eSIM » ci-dessous.

Configurer et commencer à utiliser l'eSIM

1. Recherchez l'eSIM nouvellement ajoutée dans la liste. Si vous avez beaucoup d'eSIM, ce sera la dernière de cette liste. Dans cet exemple ci-dessous, il est noté « Business », cliquez et activez « Data Roaming »
2. Cliquez sur Étiquette du forfait cellulaire et définissez une étiquette personnalisée pour le forfait. Entrez votre numéro de commande
3. Accédez à Paramètres > Cellulaire (ou Paramètres > Données mobiles )
4. Cliquez sur Données cellulaires/mobiles en haut de l'écran, puis choisissez l'eSIM que vous souhaitez utiliser comme vous l'avez nommé dans les étapes précédentes.
   
   

Pour accéder à nos services à Hong Kong, il est nécessaire de terminer le processus d'inscription.

Conformément à la loi, l'enregistrement est requis pour être utilisé à Hong Kong. Veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous pour bénéficier d' une inscription automatique rapide :

• Ouvrez le lien ci-dessous avec votre téléphone lorsque vous êtes connecté au réseau avec eSIM
• Scannez votre passeport
• Ne modifiez pas le remplissage automatique

Toute dérogation aux étapes recommandées ci-dessus entraînera l'envoi d'une demande de révision manuelle, ce qui ne prendra pas moins de 24 heures.

Site Web officiel d'inscription de Hong Kong : https://www.trois.com.hk/prepaid/account/en/rnr-reg

* L'inscription n'est pas requise pour utiliser l'eSIM en dehors de Hong Kong.

Vous pouvez utiliser l’une de ces méthodes pour connaître la quantité de données qu’il vous reste :

Utiliser l'application MobiMatter

1. Téléchargez notre application depuis Apple App Store ou Google Play .
2. Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter votre forfait eSIM.
3. Accédez à Profil > Historique des commandes
4. Cliquez sur le package que vous souhaitez inspecter et consultez les données d'utilisation.

Utiliser le site Web MobiMatter

1. Accédez à l' écran d'utilisation de la vérification du site Web MobiMatter .
2. Entrez votre numéro de commande pour obtenir vos données d'utilisation.

Il est possible de recharger l'eSIM avec des forfaits supplémentaires auprès de la plupart de nos principaux partenaires opérateurs. Vous pouvez le faire depuis l'application Mobimatter ou sur mobimatter.com/topup.

Le nouveau forfait de recharge aura une nouvelle période de validité , il ne prolongera pas le forfait d'origine.

Dans l'application, accédez à votre profil -> Mes eSIM et cliquez sur l'eSIM que vous souhaitez recharger. Cliquez ensuite sur l'option « recharger ».

Pour accéder au site, rendez-vous dans la section recharge et choisissez un forfait du même opérateur. Au moment de procéder au paiement, saisissez le numéro de commande de l'eSIM que vous souhaitez recharger (faites attention à ce qu'il s'agisse du bon !).

Le forfait de recharge ne nécessite aucune étape d'activation, continuez simplement à utiliser l'eSIM normalement.

Si l'opérateur de l'eSIM que vous avez achetée ne prend pas en charge la recharge, ou si vous souhaitez essayer un forfait d'un autre opérateur, vous pouvez simplement acheter un nouveau forfait avec un nouveau profil eSIM.

Vous aurez besoin d'un nouveau code QR pour transférer l'eSIM vers un autre téléphone et continuer à l'utiliser. Tous les opérateurs ne le prennent pas en charge.

Veuillez utiliser notre assistant de dépannage sur https://mobimatter.com/troubleshoot

Il vous apportera un accompagnement personnalisé.

Si vous ne parvenez pas à utiliser notre eSIM ou si vous rencontrez des problèmes avec celle-ci, veuillez utiliser notre assistant de dépannage sur https://mobimatter.com/troubleshoot

Il vous donnera des conseils personnalisés et vous aidera à trouver la bonne solution au problème auquel vous êtes confronté, ou à ouvrir un ticket avec les informations pertinentes pour une résolution rapide.

Un remboursement total ou partiel est possible dans certains cas, consultez notre politique de remboursement ici : https://mobimatter.com/delivery-refunds

Veuillez vous assurer que vous n'utilisez aucun VPN et que vous disposez d'une connexion Internet solide. Veuillez garder à l'esprit que seules les cartes sécurisées 3D sont acceptées par notre passerelle de paiement.

Après l'achat, vous recevrez un e-mail avec un lien pour générer une facture.